一、服务问题
1.态度不好，服务差
分店回复：亲爱的客户非常抱歉没能让您满意，节日太忙接单的客服都是外面请的兼职，忙不过来就有情绪，我已经严肃批评过他了，在这跟您说声对不起，下次您来店里我给您送点小礼物补偿您好吗，消消气实在是抱歉，谢谢您的光临。
2. 配送超时
分店回复：非常抱歉给您带去了不便，关于您说的配送超时问题，节日鲜花是没有办法保证时效送达的，节日的订单压力是平常的百倍，人手不足，配送不过来，包花也需要过程，所以我们在购买须知里已经告知了节日不保证时效只能当天送达，但是平台上有指定时间送达，只能希望您理解我们与普通的餐饮外卖不一样，再次跟您说声抱歉影响了您的时间
3. 贺卡漏送错送
分店回复：非常抱歉给您带去不便了，节日太忙忽略了细节问题非常对不起，多谢您的指出我们会认真反省，也严肃批评了负责贺卡的员工，希望您能消消气，下次您来店里小店可以多送您一束手礼作为补偿，非常抱歉。谢谢您的光临！
4.接单后漏单没送
分店回复：亲，实在是抱歉，因为节日当天电脑出现故障导致没有及时发现您的订单，系统自动接单后漏掉了您的订单，等发现的时候给每个客户都解释了一遍，以后开店前一定检查好所有的接单入口，避免出现漏单的问题。给您造成了不好的体验非常抱歉，如您有需要小店可以另外给您免费包一束以表对您的歉意同时祝您节日快乐！谢谢您的光临！
5.关于团购补差价问题，价格高
分店回复：非常抱歉没能让您满意，节日需求量大，从供货端那头就开始涨价，相信我们肯定不是价格最高的花店，我们也是根据市场价来定价的，希望您理解。您在众多花店中选择了我们，同时也代表了您对我们的信任非常感谢，我们会努力进步，争取给客户提供最优惠最美丽的花花，祝您生活愉快
二、质量问题
1.关于产品质量问题
分店回复：亲，您说的问题这边已经查看到了，我们的花材都是从昆明空运过来的，是保证新鲜的，您方便的话可以提供图片给我或者联系我，这边一定会给您一个满意的答复，若是包装问题您下次可以联系我按您的要求进行包装，直到您满意为止的亲。将一如既往为您提供服务，感谢您，谢谢。
2.货不对板、包装问题
分店回复：亲爱的客户非常抱歉没能让您满意，鲜花是手工艺品，都是人工进行包装，没办法做到一模一样，配花也要根据当季店里现有的花材进行制作，您如有特殊要求也可以与我进行沟通，非常抱歉没能让您满意，小店也会继续努力提高花艺水平，以便给您更好的服务。祝您生活愉快！
3.花材不新鲜
分店回复：亲我们的花材是保证新鲜的，麻烦您提供一下不新鲜的图片我这边跟我发货前的图片对比一下，如真的是我们没有注意的细节，粗心给了您不新鲜的花，这边一定会给您一个满意的答复，全额退款，补送一束给您，以表对您的歉意。最后感谢您在众多花店中选择了我们，谢谢您的光临祝您和家人生活快乐！
4.颜色问题
分店回复：亲爱的顾客，您说的颜色不同可能是因为图片的颜色比较鲜艳，有一定的色差，并且每批货的颜色也不同，下次发货前您可以联系小店查看视频是否满意，如有不满意请及时提出，小店一定为您服务到满意为止，感谢您的光临，谢谢。
5.花小、枯边晒的图片距离很远的
分店回复：亲，您说的枯萎那个是保护瓣是为了保护里面的花瓣，所以您收到花后花头最外层的花瓣都是不好的，发黄的，下次您可以要求我这边可以帮您处理，主要是怕配送途中挂到碰到没办法给您更好的体验，您收到花后也可以联系我了解花的养护方法，非常抱歉让您误会了。将一如既往为您提供服务，再次感谢您的惠顾与评价，祝您工作生活愉快！
6.玫瑰不香
分店回复：亲，是这样的玫瑰本身就只有淡淡的植物香味，刚开放的玫瑰香味是最浓郁的呢，为了欣赏花香，可以选购盆栽类的，欢迎您来店里了解更多花材知识，下次您有需要也可以特殊备注的亲，将一如既往为您提供服务，再次感谢您的惠顾与评价，祝您工作生活愉快！
7. 不是玫瑰是月季
分店回复：亲，现在除过进口的高端品种外，国内市面上的玫瑰都是月季呢，您下次有需要也可以来我们店里了解一下花花的问题，我们一定会详细为您解释，并不是欺骗您哦！将一如既往为您提供服务，再次感谢您的惠顾与评价，祝您工作生活愉快！
三、客户问题
1.没有客户交易信息
分店回复：亲，这边看不到您的交易信息呢，请问您购买了什么花，出现了什么问题呢，可以提供照片或者联系我进行售后，这边一定会给您一个满意的答复，但您如果是同行恶意差评这边也会依照平台的规则进行举报
2.没有内容差评
总部回复：非常抱歉没能让您满意，不清楚您是有哪方便不满意呢，这边看您没有填写评价内容，若您有任何问题，例如关于花材不新鲜，包装问题，可以在收到花时及时联系分店更换，分店一定会给您一个满意的答复的，最后非常感谢您在众多花店中选择了我们，非常感谢，祝您生活愉快。
【好评标准统一回复】—— 期望您的再次光临。 (∩_∩)o 您的 5星好评是员工最大的收获。将一如既往为您提供服务，感谢您，谢谢。
